Foire aux questions
Mon compte
Comment créer mon compte PETIZES ?
Vous pouvez créer votre compte client depuis la page d’accueil ou en cliquant sur ce lien.
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment modifier mes données une fois inscrit(e) ?
Une fois votre compte créé, vous aurez accès à votre espace client. Vous pourrez ainsi modifier l’ensemble de vos données personnelles.
Commandes
Ma commande est-elle confirmée ?
Un e-mail de confirmation, comportant votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de vos articles, vous sera envoyé. Vous pourrez également la retrouver dans la rubrique “mes commandes” dans votre espace client.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, vérifiez dans vos courriers indésirables. N’hésitez pas à nous contacter par mail ou sur Instagram si ce n’est toujours pas le cas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il n’est pas possible de supprimer, d’ajouter ou de modifier des produits une fois votre commande validée.
Cependant, pour annuler votre commande ou modifier l’adresse de livraison, vous avez deux options :
- Commande passée avant 12h : vous pouvez nous contacter jusqu’à 12h du même jour.
- Commande passée après 12h : vous avez 24h, soit jusqu’à 12h le lendemain.
Pour les deux cas, veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que les modifications à apporter dans votre mail.
Ces possibilités fonctionnent uniquement lors des jours ouvrés.
Quand sera expédiée ma commande ?
Pour toute commande passée avant 12h, elle sera expédiée le jour même (jours ouvrés).
Si vous commandez après 12h, elle sera envoyée le lendemain (hors vendredi et weekend).
Il peut arriver que ce délai varie selon le produit commandé.
Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Il est possible de régler votre commande par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Maestro. Vous pouvez également utiliser Google Pay et Apple Pay.
Votre compte bancaire sera débité une fois votre commande validée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons le module de paiement sécurisé de Stripe pour traiter les transactions. Il s’agit du leader mondial des paiement en ligne par carte bancaire.
Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?
Pensez à vérifier que les informations de votre carte bancaire saisies sont correctes (chiffres, date de validité, pictogramme).
Si cela n’aboutit toujours pas, vous pouvez vous rapprocher de votre banque afin de vérifier votre plafond.
Contactez-nous par mail ou par Instagram si le problème persiste.
Livraison et suivi de commande
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Votre commande est expédiée le plus rapidement possible.
Les délais de livraison varient entre 2 et 15 jours selon la méthode choisie et le produit commandé.
Les tarifs de livraison varient selon le poids et le transporteur :
- Colissimo
- Chronopost
- MondialRelay
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail comprenant le numéro de suivi ainsi que le lien de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur choisi.
Si vous avez des questions en lien avec l’acheminement de votre colis, merci de vous rapprocher du transporteur.
Mon colis n'est jamais arrivé, que faire ?
Les mises à jour des suivis de livraison se font toutes les 24 heures, n’hésitez pas à les consulter régulièrement.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter par mail en nous indiquant la référence de votre commande.
Nous entrerons en contact avec le transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours sont possibles sous 14 jours après réception de votre commande uniquement si les articles sont totalement neufs, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
L’échange, l’avoir ou le remboursement est possible uniquement si les conditions citées ci-dessus sont respectées.
Les frais de retpur sont à la charge du client hors défaut de notre part.
L’adresse de retour vous sera communiquée par mail.
Veillez à bien conserver votre numéro de suivi afin de pouvoir nous le communiquer si nécessaire. Nous déclencherons les procédures de remboursement, échange ou avoir après réception et contrôle des produits.
Quelle est la démarche à suivre si mon article présente un défaut ?
Toutes les commandes sont préparées, emballées et expédiées minutieusement par nos soins. Toutefois si un de vos articles présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter par mail en précisant le problème et en joignant des photos ainsi que la référence de votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous vous confirmerons la réception de votre retour par mail.
Comptez environ 15 jours ouvrés le temps que notre équipe traite votre retour et fasse les démarches.
Comment utiliser mon avoir ?
Vous pourrez utiliser votre avoir lors de votre prochaine commande. Une fois votre panier validé, saisissez votre coupon dans l’onglet “Code promo” afin d’obtenir la réduction automatique.